Sí, puedes cancelar o modificar tu pedido dentro de las primeras 12 horas tras la compra. Para ello, contáctanos lo antes posible en info@ecosofas.es Pasado ese plazo, el pedido ya estará preparado para la fabricación y envío, entonces no será posible realizar cambios.

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo info@ecosofas.es para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:

• Número de Pedido
• Vídeo o foto del producto a devolver (si procede)
• Dirección completa de envío
• Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un vídeo o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto. 

Dispones de 14 días para solicitar la devolución desde la recepción del pedido.

Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte, en cuyo caso asumimos el coste.

Si deseas devolver tu sofá, debes contactarnos en info@ecosofas.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción para solicitarla, conforme al artículo 44 de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, modificada por la Ley 47/2002, de 19 de diciembre.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Nuestro equipo revisará tu solicitud y, si es aprobada, te enviará las instrucciones para la recogida.

El producto debe devolverse en su embalaje original, con todos sus accesorios y en perfecto estado, sin manchas ni daños. No se aceptarán artículos con uso indebido o deterioro. Los productos personalizados no admiten devolución ni cambio.

La gestión de la devolución puede tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto. Te enviaremos un correo de confirmación una vez finalizado el proceso.

El reembolso será íntegro para los productos devueltos. En el caso de artículos no defectuosos, no se incluirán los gastos de envío ni de manipulación.

Las compras realizadas con pago contra reembolso deben ser confirmadas por nuestro equipo en un plazo máximo de 12 horas, mediante llamada telefónica y/o correo electrónico.

Si no hemos podido contactar contigo para validar el pedido, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible para poder gestionarlo correctamente.

Si alguno de los productos que ha recibido, tiene un defecto de fábrica o error en su funcionamiento, lo reemplazaremos, sin costo alguno, ese producto por uno nuevo y en buen estado.

Sí, todos nuestros productos cuentan con garantía. Si el artículo presenta un defecto de fabricación o un fallo en su funcionamiento, lo reemplazaremos sin coste por uno nuevo en perfecto estado.

Dispones de un plazo de 14 días desde la recepción para notificarnos cualquier incidencia. La garantía general es de 3 años desde la entrega, cubriendo defectos de fabricación o falta de conformidad.

La garantía no será válida en caso de mal uso, manchas, daños no comunicados por transporte o cualquier deterioro ajeno a un defecto de origen.

En el caso de productos únicos o personalizados, las condiciones de garantía y devolución pueden cambiar.

Sí, puede tratarse de un miembro de nuestro equipo. Si has realizado una compra con la modalidad de pago a la entrega, uno de nuestros agentes se pondrá en contacto contigo en un plazo máximo de 12 horas por teléfono y/o correo electrónico para confirmar tu pedido.

Te recomendamos atender o responder a este contacto para poder validar tu compra y garantizar su correcta gestión.